Häufig gestellte Fragen – FAQ
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen rund um deine Bestellung, den Versand sowie unsere Bügelbilder, Labels, Patches, Stoffe, Nähzubehör und personalisierten Produkte.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Sofern beim jeweiligen Produkt keine andere Lieferzeit angegeben ist, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 2–6 Tage.
Bei Lieferungen ins Ausland beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–10 Tage.
Bitte beachte, dass personalisierte oder individuell angefertigte Produkte abweichende Lieferzeiten haben können. Die genaue Lieferzeit findest du direkt beim jeweiligen Produkt.
Kann ich Produkte vor Ort kaufen oder abholen?
Ein Kauf vor Ort ist nicht möglich. Du kannst jedoch bereits online bestellte Artikel in unserem Büro abholen:
Ameloua Stoffe Caroline Lammers Bismarckstraße 30 51373 Leverkusen Deutschland
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 09:00–14:30 Uhr Samstag und Sonntag: geschlossen
Bitte kontaktiere uns vor der Abholung rechtzeitig per E-Mail oder Chat.
Was passiert, wenn ich Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestelle?
Wenn du mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellst, werden sie grundsätzlich gemeinsam versendet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
In diesem Fall richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung verschickt wurde?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Bitte kontrolliere gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder produziert wurde, versuchen wir gerne, Änderungen zu berücksichtigen.
Kontaktiere uns deshalb möglichst schnell und gib deine Bestellnummer an.
Bei bereits produzierten oder personalisierten Artikeln können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen versenden lassen?
Wenn deine Bestellungen noch nicht bearbeitet, verpackt oder versendet wurden, können wir prüfen, ob ein gemeinsamer Versand möglich ist.
Bitte kontaktiere uns dafür möglichst schnell.
In welche Länder versendet Ameloua Stoffe?
Wir liefern aktuell nach:
- Deutschland
- Österreich
- Schweiz
Bei Lieferungen in die Schweiz können eventuell Zollgebühren anfallen. Diese sind vom Kunden zu tragen.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Deine Rechnung wird dir automatisch per E-Mail zugesendet.
Solltest du keine Rechnung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@ameloua-stoffe.de und gib deine Bestellnummer an.
Bügelbilder
Wie bringe ich ein Bügelbild auf?
Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung liegt deiner Bestellung bei. Zusätzlich erhältst du Test-Bügelbilder zum Ausprobieren.
- Wichtig sind insbesondere:
- ein sauberer und trockener Stoff
- die richtige Temperatur
- ausreichend Druck
- die richtige Pressdauer
Bitte beachte immer die Verarbeitungshinweise des jeweiligen Produkts.
Kann ich die Bügelbilder mit einem normalen Bügeleisen aufbringen?
Ja, unsere Bügelbilder können mit einem normalen Bügeleisen aufgebracht werden.
Sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist, gehst du wie folgt vor:
- Das Textil sollte sauber, trocken und frei von Restfeuchtigkeit sein.
- Lege das Bügelbild mit der weißen, beflockten Seite nach unten auf die gewünschte Stelle.
- Decke das Motiv mit Backpapier ab.
- Stelle das Bügeleisen entsprechend der Produktanleitung ein.
- Schalte die Dampffunktion unbedingt aus.
- Presse das Motiv auf einer harten, glatten und hitzebeständigen Unterlage mit starkem Druck entsprechend der angegebenen Presszeit.
- Bei größeren Motiven das Bügeleisen mehrfach versetzen, damit das gesamte Motiv gleichmäßig erhitzt wird.
- asse das Bügelbild entsprechend der Anleitung abkühlen und ziehe die Trägerfolie vorsichtig ab.
- Sollte sich die Folie nicht leicht lösen lassen, decke das Motiv erneut mit Backpapier ab und presse es kurz nach.
- Nach dem Entfernen der Trägerfolie kann das Motiv zur besseren Fixierung nochmals mit Backpapier abgedeckt und entsprechend der Anleitung nachgepresst werden.
Tipp: Jeder Bestellung liegen Test-Bügelbilder bei. Damit Solltest du die Anwendung zunächst auf einem Stoffrest ausprobieren.
Wichtig: Temperatur, Presszeit und Hitzeentwicklung können je nach Bügeleisen, Motiv und Stoffart variieren. Die Angaben in der jeweiligen Produktanleitung haben deshalb Vorrang.
Kann ich eine Transferpresse verwenden?
Ja, unsere Bügelbilder können auch mit einer Transferpresse aufgebracht werden.
Für viele unserer Bügelbilder gilt – sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist:
Transferpresse auf ca. 135°C einstellen
Bügelbild mit der weißen, beflockten Seite nach unten auf das Textil legen
Motiv mit Backpapier abdecken
mit starkem und gleichmäßigem Druck etwa 10 Sekunden pressen
anschließend entsprechend der Produktanleitung abkühlen lassen
Trägerfolie vorsichtig entfernen
falls erforderlich kurz nachpressen
Tipp: Presse das Textil vor dem Aufbringen kurz vor, um mögliche Restfeuchtigkeit zu entfernen.
Wichtig: Beachte immer die jeweilige Produktanleitung sowie die Pflegehinweise des Textils.
Auf welche Stoffe kann ich die Bügelbilder aufbringen?
Unsere Bügelbilder eignen sich für viele hitzebeständige Textilien, zum Beispiel:
- Baumwolle
- Polyester
- Baumwoll-Polyester-Mischgewebe
- weitere bügelbare Stoffe
Der Stoff sollte sauber, trocken und frei von Restfeuchtigkeit sein.
Wichtig: Beachte immer die Pflege- und Bügelhinweise des Textils. Empfindliche oder nicht hitzebeständige Materialien sind für das Aufbügeln möglicherweise nicht geeignet.
Tipp: Nutze das beiliegende Test-Bügelbild, um die Anwendung zunächst auf einem Stoffrest zu testen.
Kann ich Bügelbilder auf Softshell oder Regenjacken verwenden?
Das hängt vom jeweiligen Material ab.
Softshell, beschichtete Stoffe und Funktionsmaterialien können hitzeempfindlich sein und durch hohe Temperaturen beschädigt werden.
Bitte beachte deshalb immer die Pflege- und Herstellerhinweise des Textils und teste die Anwendung möglichst zuerst an einer unauffälligen Stelle oder einem Stoffrest.
Wenn das Material nicht für die erforderliche Bügeltemperatur geeignet ist, solltest du kein Bügelbild darauf aufbringen.
Warum hält mein Bügelbild nicht richtig?
Mögliche Ursachen sind:
- zu wenig Druck
- falsche Temperatur
- zu kurze oder lange Presszeit
- Restfeuchtigkeit im Stoff
eine ungeeignete oder beschichtete Stoffoberfläche
Wenn sich die Trägerfolie nicht leicht lösen lässt, lege erneut Backpapier auf das Motiv und presse es entsprechend der Anleitung kurz nach.
Tipp: Nutze zuerst das beiliegende Test-Bügelbild, um Temperatur, Druck und Presszeit auf deinem Textil zu testen.
Mein Bügelbild wurde beim Aufbügeln beschädigt. Woran kann das liegen?
Mögliche Ursachen sind eine ungeeignete Temperatur, eine zu lange Presszeit oder eine nicht zum Textil passende Verarbeitung.
Beachte deshalb immer die jeweilige Bügelanleitung und verwende zum Schutz des Motivs Backpapier.
Tipp: Teste die Einstellungen zuerst mit dem beiliegenden Test-Bügelbild, bevor du das eigentliche Motiv aufbringst.
Sind die Bügelbilder waschbar?
Ja, unsere Bügelbilder sind waschbar.
Sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist, empfehlen wir:
- nach dem Aufbringen 24 Stunden bis zur ersten Wäsche warten
- bei maximal 30 °C in der Maschine waschen
- das Textil auf links waschen
- keine Bleichmittel verwenden
- nicht im Trockner trocknen
- Beachte zusätzlich immer die Pflegehinweise des jeweiligen Produkts und des Textils.
Darf das Kleidungsstück in den Trockner?
Für unsere Bügelbilder empfehlen wir, auf den Trockner zu verzichten.
Lasse das Textil stattdessen an der Luft trocknen, um das Motiv möglichst lange zu schonen.
Beachte auch hier die Pflegehinweise des jeweiligen Produkts.
Kann ich über das Bügelbild bügeln?
Direkter Kontakt des heißen Bügeleisens mit dem Motiv sollte vermieden werden.
Wir empfehlen:
das Kleidungsstück vor dem Bügeln auf links zu drehen
alternativ ein Bügeltuch oder einen geeigneten Schutz zu verwenden
die Pflegehinweise des jeweiligen Bügelbildes zu beachten.
Labels & Patches
Welche Labels bietet Ameloua Stoffe an?
Ameloua Stoffe bietet verschiedene Labels zur Individualisierung von Näh- und DIY-Projekten an, darunter:
- Größenlabels
- Satinlabels
- Metalllabels
- Kunstlederlabels
- gewebte Labels
- Bügellabels
Wie befestige ich eure Labels?
Das hängt von der jeweiligen Label-Art ab.
Einige Labels werden angenäht, andere können aufgebügelt werden.
Die passende Verarbeitung findest du direkt in der Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels.
Aus welchem Material bestehen eure Labels?
Unsere Labels bestehen je nach Ausführung aus unterschiedlichen Materialien:
- Kunstleder-Labels: aus 100 % PU (Polyurethan). Ein Beispiel findest du hier: Handmade Kunstlederlabel
- Satin-Labels: aus 100 % Polyester-Satin. Ein Beispiel findest du hier: HoHoHo Satin-Label
- Gewebte Labels: erhältlich aus Polyester oder bei ausgewählten personalisierten Varianten auch aus Baumwolle. Mehr dazu findest du hier: Personalisierte gewebte Labels
- Metall-Labels: aus Metall. Die genaue Ausführung findest du beim jeweiligen Artikel. Ein Beispiel findest du hier: Label Metall Gold Handmade
- Bügellabels: Material und Aufbau können je nach Ausführung variieren. Die genaue Materialangabe findest du direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Die genaue Materialzusammensetzung sowie die Pflege- und Verarbeitungshinweise findest du zusätzlich in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Wie befestige ich eure Patches?
Viele unserer Chenille- und Embroidered-Patches können aufgebügelt oder alternativ aufgenäht werden.
Sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist, können bestimmte Patches von der Rückseite des Textils mit Hitze und gleichmäßigem Druck aufgepresst werden.
Temperatur und Pressdauer können je nach Patch unterschiedlich sein.
Bitte beachte deshalb immer die Anleitung des jeweiligen Patches sowie die Pflegehinweise des Textils.
Kann ich Patches zusätzlich annähen?
Ja. Viele unserer Patches können zusätzlich oder alternativ aufgenäht werden.
Das zusätzliche Annähen kann insbesondere bei stark beanspruchten Kleidungsstücken, Taschen oder Accessoires für zusätzlichen Halt sorgen.
Bitte beachte die Hinweise in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Einklappbarer Inhalt
Personalisierte Produkte
Welche Möglichkeiten zur Personalisierung gibt es?
Unsere personalisierten Produkte können beispielsweise mit Wunschtext, Symbol, Motiv oder eigenem Logo gestaltet werden.
Die aktuell verfügbaren Varianten findest du im Bereich „Personalisierte Waren“ unseres Shops.
Welche Produkte kann ich personalisieren lassen?
Bei Ameloua Stoffe findest du verschiedene personalisierbare Produkte, zum Beispiel: gewebte Labels
- Satinlabels
- Pflegeetiketten aus Satin
- Kunstlederlabels
- personalisierte Satinbänder
- Knöpfe
- Puff-Patches
- Bügelbilder und Bügelbild-Sets
Je nach Produkt kannst du zum Beispiel Namen, Wunschtext, Logo, Motiv, Farbe oder weitere individuelle Angaben auswählen.
Die aktuell verfügbaren Artikel findest du im Shop unter „Personalisierte Waren“.
Kann ich Labels mit meinem eigenen Logo bestellen?
Ja, bei ausgewählten Produkten ist eine individuelle Gestaltung nach Kundenvorgabe möglich.
Je nach Produkt kannst du beispielsweise dein Logo, deinen Wunschtext, deine Wunschfarbe oder weitere Angaben übermitteln.
Bekomme ich vor der Produktion einen Entwurf?
Bei verschiedenen personalisierten Produkten ist vor der Produktion eine Freigabe vorgesehen.
In diesem Fall erhältst du einen Entwurf per E-Mail, den du kontrollierst und anschließend freigibst.
Die Produktion beginnt bei diesen Produkten erst nach deiner Freigabe.
Bitte beachte die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Wie lange dauert die Produktion personalisierter Artikel?
Die Produktions- und Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt ab.
Beispiele aus unserem Sortiment:
bestimmte personalisierte Satin- oder Pflegeetiketten: ca. 3–5 Werktage nach Freigabe
bestimmte personalisierte Bügelbilder: ca. 14 Tage
personalisierte Kunstleder- oder gewebte Labels: teilweise ca. 6–8 Wochen nach Freigabe
Die für deine Bestellung maßgebliche Lieferzeit findest du direkt beim jeweiligen Produkt.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Bitte beachte hierzu unsere aktuelle Widerrufsbelehrung sowie die Hinweise beim jeweiligen Produkt.
Farben & Produktdarstellung
Warum sieht die Farbe auf meinem Bildschirm anders aus?
Farben können abhängig von Bildschirm, Smartphone, Helligkeit und Displayeinstellungen unterschiedlich dargestellt werden.
Auch zwischen verschiedenen Materialien können leichte Farbabweichungen auftreten.
Sind alle Produkte exakt gleich?
Bei unterschiedlichen Materialien sowie individuell oder handwerklich produzierten Produkten können geringfügige produktionsbedingte Abweichungen auftreten.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Für bestimmte Waren bestehen gesetzliche Ausnahmen, insbesondere bei Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Die vollständigen und maßgeblichen Bedingungen findest du in unserer aktuellen Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Die vollständigen Bedingungen findest du in unserer aktuellen Widerrufsbelehrung.
Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. Was soll ich tun?
Kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Chat und sende uns möglichst folgende Informationen mit:
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- möglichst ein Foto des betroffenen Artikels
So können wir dein Anliegen schnell prüfen.
Mein Bügelbild wurde beim Aufbügeln beschädigt. Was soll ich tun?
Schicke uns möglichst:
ein Foto des Bügelbildes
Informationen zum verwendeten Textil
die Angabe, ob ein Bügeleisen oder eine Transferpresse verwendet wurde
die verwendete Temperatur
die ungefähre Pressdauer
So können wir besser nachvollziehen, was bei der Verarbeitung passiert ist.
Gewerbekunden
Können Gewerbekunden bei Ameloua Stoffe bestellen?
Ja. Für Gewerbekunden bieten wir besondere Konditionen an.
Erstelle zunächst ein Kundenkonto und sende uns anschließend einen Gewerbenachweis oder Handelsregisterauszugper E-Mail zu.
Nach erfolgreicher Prüfung wird dein Gewerbekundenrabatt für dein Kundenkonto freigeschaltet.
Wie hoch ist der Gewerbekundenrabatt?
Gewerbekunden erhalten derzeit 15 % Rabatt auf das gesamte Sortiment.
Der Gewerbekundenrabatt gilt zusätzlich zu den im Shop hinterlegten Staffelrabatten.
Es gelten die jeweils aktuellen Gewerbekundenkonditionen von Ameloua Stoffe.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Für die Nutzung des regulären Gewerbekundenrabatts besteht derzeit kein Mindestbestellwert.
Gibt es eine Mindestabnahmemenge?
Für den regulären Gewerbekundenrabatt besteht grundsätzlich keine Mindestabnahmemenge.
Bei personalisierten Produkten oder Sonderanfertigungen können jedoch produktspezifische Mindestbestellmengen gelten.
Die jeweiligen Angaben findest du direkt in der Produktbeschreibung.
Darf ich unverarbeitete Artikel von Ameloua Stoffe weiterverkaufen?
Ja. Als Gewerbekunde darfst du Ameloua-Materialien gewerblich verarbeiten und die daraus hergestellten Produkte weiterverkaufen.
Darf ich unverarbeitete Artikel von Ameloua Stoffe weiterverkaufen?
Ja, du darfst die Artikel von Ameloua Stoffe grundsätzlich weiterverkaufen.
Nicht erlaubt sind jedoch Sammelbestellungen für andere Kundinnen und Kunden, wenn du dadurch den Gewerbekundenrabatt auf deren Einkäufe anwenden möchtest. Außerdem musst du die jeweils aktuellen Gewerbekundenbedingungen beachten.
Über Ameloua Stoffe
Wer ist Ameloua Stoffe?
Ameloua Stoffe ist ein inhabergeführter Onlineshop aus Leverkusen (NRW, Deutschland) rund um Stoffe, kreatives Nähzubehör und individuelle DIY-Projekte.
Hinter Ameloua Stoffe steht Caroline Lammers.
Zum Sortiment gehören unter anderem:
- Stoffe
- Bügelbilder und Bügellabels
- gewebte Labels
- Kustlederlabels
- Satinlabels und personalisierte Satinbänder
- Patches
- Knöpfe
- Bänder und weiteres Nähzubehör
- Papeterie und Bastelbedarf
- personalisierte Produkte
- digitale Vorlagen
Produziert Ameloua Stoffe Produkte selbst?
Im Sortiment findest du zahlreiche Produkte, die als Ameloua-Eigenproduktion gekennzeichnet sind. Zu den Produkten, die direkt bei uns vor Ort hergestellt werden, gehören zum Beispiel Bügelbilder, Labels, Satin-Labels, Satinbänder, Puff-Patches und Stick-Patches.
Ein Teil der Produkte wird nach unseren eigenen Designs und Vorgaben direkt bei Ameloua Stoffe hergestellt. Andere Produkte werden extern nach unseren Vorgaben für uns produziert.
Die genauen Informationen findest du beim jeweiligen Produkt.
Sind eure Motive selbst gestaltet?
Viele Produkte basieren auf eigenen Motiven und Designs beziehungsweise werden im Shop als Eigenproduktion angeboten.
Weitere Informationen zur Gestaltung, zum Material und zur Herstellung findest du direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Wo kann ich Produkte von Ameloua Stoffe kaufen?
Unsere Produkte findest du direkt in unserem Onlineshop ameloua-stoffe.de.
Darüber hinaus sind ausgewählte Produkte von Ameloua Stoffe auch auf Etsy, Amazon und Temu erhältlich.
Wie kann ich Ameloua Stoffe kontaktieren?
Du erreichst uns per Chat oder per E-Mail unter info@ameloua-stoffe.de
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung gib bitte möglichst deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schneller zuordnen können.